الهدف التدريبي :
- تعريف المشاركين على أسرار التميز الفعالة والمؤثرة في خدمة العملاء
- اكساب المشاركين مهارة القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
- اكساب المشاركين مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
- تنمية مهارات المشاكين من مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
- اكساب المشاركين مهارة إمتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
- اكساب المشاركين مهارات واسرار خدمة العميل عبر الهاتف
- اكساب المشاركين مهارة فهم طبيعة شكاوى العملاء
- اكساب المشاركين مهارة تقليل العوائق التي تواجه العملاء
Course Features
- Lectures 20
- Quiz 0
- Duration 10 weeks
- Skill level All levels
- Language English
- Students 0
- Certificate No
- Assessments Yes
منهاج
- 7 Sections
- 20 Lessons
- 10 Weeks
Expand all sectionsCollapse all sections
- اولاً : مفاهيم أساسية في خدمة العملاء4
- ثانيًا: أنواع العملاء3
- ثالثًا: ضبط الخدمة على مستوى التميز3
- رابعًا : الاهتمام بالعملاء3
- خامسًا : افضل السلوكيات في التعامل مع العملاء2
- سادسًا: الأنماط المختلفة من العملاء وأساليب التعامل الفعالة3
- سابعًا : الخدمة المتميزة والفعالة2
