الهدف التدريبي :
- تعريف المشاركين على أسرار التميز الفعالة والمؤثرة في خدمة العملاء
- اكساب المشاركين مهارة القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
- اكساب المشاركين مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
- تنمية مهارات المشاكين من مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
- اكساب المشاركين مهارة إمتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
- اكساب المشاركين مهارات واسرار خدمة العميل عبر الهاتف
- اكساب المشاركين مهارة فهم طبيعة شكاوى العملاء
- اكساب المشاركين مهارة تقليل العوائق التي تواجه العملاء
Course Features
- Lectures 20
- Quizzes 0
- Duration 10 weeks
- Skill level All levels
- Language English
- Students 0
- Certificate No
- Assessments Yes
